Envíos y devoluciones

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Meta título: Envíos y devoluciones | Voltio Electrónica

Meta descripción: Plazos, tarifas y transportistas. Envío gratis desde 49 € y 30 días para devolver con recogida gratuita en península.

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1. Plazos y tarifas de envío

Zona	Plazo estimado	Tarifa	Envío gratis
Península (España)	24-48 h laborables	4,95 €	Desde 49 €
Baleares	2-4 días laborables	4,95 €	Desde 49 €
Canarias	4-7 días laborables	9,95 €	Desde 149 €
Ceuta y Melilla	4-7 días laborables	9,95 €	Desde 149 €
Portugal (continental)	2-4 días laborables	6,95 €	Desde 79 €
Unión Europea	3-6 días laborables	Desde 12,95 €	Desde 199 €

Cómo calculamos el plazo: empieza a contar cuando el pago se confirma, no cuando se realiza el pedido. Los pedidos con pago por transferencia se preparan al recibir el abono. No se cuentan sábados, domingos ni festivos nacionales o locales.

Horario de expedición: todos los días laborables antes de las 18:00. Un pedido confirmado a las 17:50 sale el mismo día; a las 18:10, al día siguiente.

2. Transportistas

Transportista	Servicio	Zonas
SEUR	24-48 h con seguimiento	Península y Baleares
Correos Express	24-48 h con seguimiento	Península
MRW	24-72 h con seguimiento	Península, Canarias, Ceuta y Melilla
GLS	24-72 h con seguimiento	Península y UE

El transportista se asigna según destino y peso. Puedes ver el seguimiento en el email de envío y en Mi cuenta → Pedidos.

Entregas: de lunes a viernes en horario laboral. Si no hay nadie, se intenta una segunda entrega y después queda en delegación 7 días. También puedes solicitar entrega en punto de recogida.

3. Envío gratuito

El envío es gratuito a partir de 49 € en península y Baleares, calculado sobre el subtotal después de descuentos y antes de impuestos de envío. En el carrito aparece una barra de progreso que indica cuánto falta para alcanzarlo.

Los cupones de envío gratuito no son acumulables con otros descuentos que ya incluyan el envío.

4. Seguimiento del pedido

1. Recibes un email con el número de seguimiento al salir del almacén.
2. El enlace abre la web del transportista con el estado en tiempo real.
3. En Mi cuenta tienes el historial completo.

Si el seguimiento no se actualiza en 48 horas, escríbenos: abrimos incidencia con el transportista y, si el paquete se declara perdido, reenviamos el pedido sin coste.

5. Devoluciones

5.1. Derecho de desistimiento: 14 días legales, 30 días en Voltio

Puedes devolver cualquier producto en 30 días naturales desde la entrega sin justificar el motivo. La ley solo obliga a 14 días (arts. 102-108 TRLGDCU); en Voltio ampliamos el plazo a 30.

Condiciones:

• El producto debe estar en buen estado, sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobarlo.
• Debe incluir accesorios, manuales y, si es posible, el embalaje original.
• Los productos precintados por razones de higiene (auriculares intraurales) no admiten devolución una vez abierto el precinto, salvo defecto.

Cómo hacerlo:

1. Entra en Mi cuenta → Pedidos y pulsa "Devolver", o escribe a devoluciones@voltio.es con el número de pedido.
2. Recibirás una etiqueta de devolución por email.
3. El transportista recoge el paquete en 24-48 h (gratis en península).
4. Reembolsamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde la recepción.

Coste de la devolución: gratuito en península. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95 € descontados del reembolso. UE: el coste real del transporte de vuelta.

Reembolso: por el mismo método de pago. En tarjeta puede tardar 2-5 días hábiles en reflejarse. No se reembolsan los servicios de pago adicionales contratados (por ejemplo, envío express).

5.2. Producto defectuoso o error en el envío

Si el producto llega dañado, incompleto o no es el pedido:

• Escríbenos en las 48 horas siguientes con fotos del embalaje y del producto.
• Voltio asume el 100 % de los gastos y ofrece sustitución exprés o reembolso en 72 horas.
• No es necesario que devuelvas el producto antes de recibir el nuevo si el importe es inferior a 150 € (se envía etiqueta de devolución del original).

5.3. Garantía (a partir de 30 días)

• Productos nuevos: 3 años de garantía legal.
• Reacondicionados y outlet: 2 años.
• Recogida gratuita del producto en tu domicilio.
• Diagnóstico y reparación o sustitución en un máximo de 10 días laborables.
• Si la reparación supera 30 días, puedes elegir entre sustitución, reducción de precio o reembolso.

6. Cambios de producto

Puedes cambiar un producto por otro de igual o mayor valor pagando la diferencia, siempre dentro de los 30 días y con el producto en buen estado. El envío del nuevo producto es gratuito en península; la devolución del original sigue las mismas condiciones que un desistimiento.

7. Recogida en almacén

Puedes recoger tu pedido en Getafe (Madrid) sin coste:

• Selecciona "Recogida en tienda" en el checkout.
• Te avisamos por email cuando esté preparado (normalmente en 2 horas laborables).
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00, con cita previa.
• Plazo máximo para recoger: 15 días naturales.

8. Pedidos perdidos o retenidos en aduana

• Paquete perdido: si el transportista lo declara perdido, reenviamos o reembolsamos en 48 horas.
• Retenido en aduana (Canarias, Ceuta y Melilla): el cliente debe abonar el IGIC/IPSI y los aranceles al recibir. Si rechaza el paquete, se reembolsa el importe del producto menos los gastos de ida y vuelta.
• Dirección incorrecta: si el cliente facilita una dirección errónea, el reenvío tiene un coste de 4,95 € (península).

9. Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar? Sí, si el pedido no ha salido. Escríbenos con el número de pedido.

¿Enviáis a apartados de correos? No, solo a direcciones físicas y puntos de recogida.

¿Puedo pedir factura con IVA? Sí. Añade tu NIF en el checkout; la factura en PDF llega con el email de confirmación.

¿Hacéis envíos internacionales fuera de la UE? No por el momento.

10. Contacto

• Devoluciones: devoluciones@voltio.es
• Incidencias de envío: envios@voltio.es
• Teléfono: 900 123 456 (L-V, 9:00-19:00)