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Meta título: Términos y condiciones de venta | Voltio
Meta descripción: Condiciones de compra en voltio.es: precios, pago, entrega, garantía, desistimiento y resolución de conflictos.
1. Información previa y aceptación
Estas condiciones regulan la compra de productos de electrónica a través de voltio.es, titularidad de Voltio Electrónica S.L. (CIF B-00000000; Calle Ejemplo 1, 28001 Madrid; hola@voltio.es).
Antes de confirmar el pedido, el usuario puede revisar el resumen con el producto, precio total (impuestos incluidos), gastos de envío y plazo de entrega. La confirmación del pedido implica la aceptación plena de estas condiciones y de la política de privacidad.
El contrato se formaliza en español y se archiva electrónicamente. El cliente recibe una copia en el email de confirmación.
2. Productos y disponibilidad
Las fichas incluyen las características esenciales, el estado del producto (nuevo, reacondicionado u outlet) y el stock actualizado. Las fotografías son orientativas: pueden existir variaciones de color por calibración de pantalla.
Si un producto se agota después de confirmar el pedido, se avisará en 24 horas y se ofrecerá una alternativa equivalente o el reembolso íntegro en un máximo de 14 días.
3. Precios e impuestos
- Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el 21 % de IVA aplicable en península y Baleares.
- En Canarias se aplica IGIC y en Ceuta y Melilla IPSI; los aranceles e impuestos de importación corren a cargo del destinatario.
- Los gastos de envío se añaden en el carrito antes del pago y se detallan en el resumen.
- El precio válido es el vigente en el momento de la confirmación. Si se detecta un error manifiesto (por ejemplo, 9,99 € en lugar de 999 €), Voltio lo comunicará y el cliente podrá cancelar sin coste.
Precio anterior: cuando se anuncia un descuento, el precio tachado corresponde al precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores, conforme a la Directiva Omnibus y al artículo 20 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal.
4. Proceso de compra
- El cliente añade productos al carrito.
- Introduce los datos de envío y facturación (puede comprar como invitado o registrarse).
- Elige el método de envío y de pago.
- Revisa el resumen y pulsa "Realizar pedido".
- Recibe un email de confirmación con el número de pedido. Ese email no equivale a la aceptación del pedido: Voltio confirma la disponibilidad y envía después la confirmación de envío.
Voltio puede rechazar un pedido por sospecha fundada de fraude, error de precio o impago, informando al cliente y reembolsando cualquier importe cobrado.
5. Métodos de pago
- Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express) mediante Stripe, con 3D Secure.
- Redsys / TPV virtual de banco español.
- PayPal y Apple Pay / Google Pay.
- Bizum (solo titulares con cuenta en un banco adherido).
- Transferencia bancaria en pedidos superiores a 300 €; el pedido se prepara al recibir el abono (1-2 días hábiles).
Voltio no almacena datos completos de tarjeta. Las pasarelas cumplen PCI DSS nivel 1.
6. Entrega
| Zona | Plazo estimado | Gastos |
|---|---|---|
| Península | 24-48 h laborables | 4,95 € · gratis desde 49 € |
| Baleares | 2-4 días laborables | 4,95 € · gratis desde 49 € |
| Canarias | 4-7 días laborables | 9,95 € (+ IGIC/aranceles en destino) |
| Ceuta y Melilla | 4-7 días laborables | 9,95 € (+ IPSI en destino) |
| Unión Europea | 3-6 días laborables | desde 12,95 € |
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y no incluyen sábados, domingos ni festivos. Si el transportista no puede entregar, intentará una segunda entrega y dejará aviso para recogida en delegación durante 7 días.
Riesgo y propiedad: el riesgo se transmite al consumidor con la entrega (art. 66 bis TRLGDCU). La propiedad se transmite con el pago íntegro.
7. Derecho de desistimiento (14 días)
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar el motivo (arts. 102-108 TRLGDCU). Voltio amplía voluntariamente este plazo a 30 días.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a
devoluciones@voltio.eso desde Mi cuenta → Pedidos indicando el número de pedido. - Recibirás una etiqueta de devolución y el transportista recogerá el paquete en 24-48 h (gratis en península).
- Reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde la recepción del producto.
Excepciones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU): productos precintados que no sean aptos por razones de higiene (por ejemplo, auriculares intraurales una vez desprecintados), productos personalizados y contenidos digitales ya descargados. En estos casos se indica en la ficha antes de comprar.
8. Garantía legal y comercial
- Productos nuevos: 3 años de garantía legal (art. 114 y ss. TRLGDCU) más la garantía comercial del fabricante.
- Reacondicionados y outlet: 2 años de garantía legal, con el estado del producto detallado en la ficha.
- Baterías: cubiertas si pierden más del 20 % de capacidad en el primer año sin signos de mal uso.
Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega (art. 121 TRLGDCU). El cliente puede elegir entre reparación o sustitución; si no es posible, reducción del precio o resolución del contrato.
Los gastos de envío de la garantía corren a cargo de Voltio.
9. Devoluciones por error o producto defectuoso
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo pedido, Voltio asume todos los gastos y ofrece sustitución o reembolso en 72 horas desde la recepción de la incidencia, con fotografía del embalaje.
10. Reseñas y contenido generado por usuarios
Las reseñas se publican tras una moderación básica (lenguaje ofensivo, datos personales o spam). Se aceptan reseñas de compradores verificados y de usuarios registrados. Voltio no modifica el contenido ni elimina opiniones negativas legítimas; puede responder públicamente.
11. Responsabilidad
Voltio responde del correcto funcionamiento de la tienda y de la conformidad de los productos. No responde de daños indirectos, lucro cesante ni uso del producto distinto al previsto por el fabricante.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Email: hola@voltio.es · Teléfono: 900 123 456 · WhatsApp: 600 123 456.
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 19:00.
Reclamaciones formales: reclamaciones@voltio.es. Se responde en un máximo de un mes y se facilita hoja de reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid.
13. Resolución de conflictos
Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, el consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio.
15. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto mantiene su validez y la cláusula afectada se interpretará conforme a la normativa vigente.
Última actualización: 1 de enero de 2026.