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Meta título: Preguntas frecuentes | Voltio Electrónica
Meta descripción: Envíos, plazos, devoluciones, garantía, pagos y facturas. Todas las respuestas sobre tu compra en Voltio, sin letra pequeña.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En península, entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Baleares: 2-4 días. Canarias, Ceuta y Melilla: 4-7 días. Unión Europea: 3-6 días laborables. Recibes un email con el seguimiento en cuanto el paquete sale del almacén.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Península y Baleares: 4,95 € en pedidos inferiores a 49 € y gratis a partir de 49 €. Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95 €. Unión Europea: desde 12,95 € según país y peso. El coste exacto se muestra en el carrito antes de pagar.
3. ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Sí, mientras no haya salido del almacén. Escríbenos a hola@voltio.es con el número de pedido y lo modificamos o cancelamos sin coste. Si ya está en reparto, puedes rechazarlo en la entrega y se reembolsa automáticamente.
4. ¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
30 días desde la entrega, aunque la ley solo exige 14. El producto debe estar en buen estado, con sus accesorios y, si es posible, el embalaje original. La recogida es gratuita en península.
5. ¿Cómo solicito una devolución?
Desde Mi cuenta → Pedidos pulsa "Devolver" o escríbenos indicando el número de pedido y el motivo. Te enviamos una etiqueta de devolución y el transportista pasa a recogerlo en 24-48 h.
6. ¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días desde que recibimos el producto, aunque normalmente se procesa en 3-5 días. Se abona por el mismo método de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, puede tardar 2-5 días más en reflejarse en tu banco.
7. ¿Los productos tienen garantía oficial?
Sí. Todos los productos nuevos incluyen 3 años de garantía del fabricante gestionada por Voltio en España (mínimo legal: 3 años para consumidores desde 2022). Los reacondicionados y el outlet tienen 2 años.
8. ¿Cómo gestiono una avería?
Si el producto tiene menos de 30 días, lo sustituimos por uno nuevo. Pasado ese plazo, abrimos parte de garantía: recogemos el producto en tu domicilio, lo revisa el servicio técnico y lo reparamos o sustituimos en un máximo de 10 días laborables.
9. ¿La garantía cubre la batería?
La batería está cubierta si pierde más del 20 % de su capacidad en el primer año y no hay signos de mal uso. El desgaste natural por ciclos de carga no se considera defecto.
10. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express) mediante Stripe, Redsys (TPV virtual de banco español), PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria en pedidos superiores a 300 €. No aceptamos pago contra reembolso.
11. ¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Los pagos se procesan con Stripe y Redsys con protocolo 3D Secure. Voltio nunca almacena los datos de tu tarjeta: solo guardamos los últimos cuatro dígitos y la marca para que puedas identificarla.
12. ¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Stripe permite fraccionar en 3 plazos sin intereses pedidos de 150 a 2.000 €. La opción aparece en el checkout al elegir tarjeta como método de pago.
13. ¿Hacéis factura con IVA?
Sí, todas las facturas incluyen el 21 % de IVA desglosado. Puedes añadir tu NIF en el checkout o en los datos de tu cuenta. La factura en PDF se adjunta al email de confirmación y está disponible en Mi cuenta.
14. ¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación (IGIC o IPSI) que se abonan al recibir el paquete. El plazo es de 4 a 7 días laborables.
15. ¿Puedo recoger el pedido en el almacén?
Sí, en Getafe (Madrid), de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, siempre con cita previa. Selecciona "Recogida en tienda" en el checkout y te avisamos cuando esté preparado, normalmente en 2 horas.
16. ¿Los productos son nuevos?
Todos los productos llevan indicado su estado: nuevo, reacondicionado grado A u outlet. Los reacondicionados se revisan en nuestro taller concertado en España, incluyen accesorios originales verificados, garantía de 2 años y una ficha con el estado exacto del producto.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a hola@voltio.es o llama al 900 123 456 (L-V, 9:00-19:00). Respondemos en menos de 4 horas laborables.